Российские банки отключают чаты в приложениях на фоне ограничений интернета
Что произошло
Некоторые российские банки отключили в мобильных приложениях функцию переписки между клиентами и возможность оставлять комментарии к переводам. При попытке отправить сообщение пользователи видят уведомления о прекращении поддержки переписок, а комментарии к переводам стали доступны только в истории операций.
В службе поддержки одного из крупнейших банков сообщили, что опция «постепенно отключается»: деактивация началась в конце апреля, а к началу мая переписки стали недоступны для всех клиентов в актуальной версии приложения. В старой версии чаты пока остаются, но отправлять фото, открытки и текст, по словам банка, скоро будет нельзя.
В другом банке раздел «Чат» переименовали в «Поддержку», а переписки между пользователями были удалены. Представители банков не пояснили публично мотивы изменений.
Ограничения в период праздников
Клиентов предупредили о возможных перебоях в работе банковских сервисов в праздничные дни: возможны сложности с безналичной оплатой, доступом к сервисам, получением SMS и использованием терминалов в период с 5 по 9 мая.
Контекст — блокировки связи и альтернативные способы связи
Отключение чатов в банковских приложениях происходит на фоне ограничений доступа к мессенджерам и VPN: пользователи стали обращаться к функциям внутри банковских приложений как к альтернативному каналу связи.
В преддверии праздников в Москве и Санкт‑Петербурге фиксировали отключения мобильного интернета и всплеск жалоб на невозможность выйти в сеть. Пользователи массово сообщали о проблемах с открытием приложений и сайтов, а также с оплатой услуг.
В столице наблюдались случаи, когда «белые списки» ресурсов не работали, а отправка SMS была затруднена. Мобильные операторы рассылали уведомления о планируемых ограничениях связи в период с 5 по 9 мая.
«Отключения интернета и мобильной связи официально объясняют мерами по обеспечению безопасности. По сути это меры, направленные на сохранение власти — интерес власти понятен, вопрос в том, зачем это стране?» — пишет политолог Аббас Галлямов.
