Сотрудница автозаправочной станции отказалась залить бензин в принесённую покупателем пластиковую ёмкость. По правилам топливо разрешено отпускать только в специальную тару, и продавец объяснила это посетителю.
По данным региональных властей, именно этот отказ впоследствии помог пресечь подготовку теракта. Поведение кассира, Екатерины Залозной, отметили официальные лица.