Минцифры разъяснило, как будет работать система возмещения ущерба для людей, потерявших деньги из‑за телефонных мошенников.
Пошаговый алгоритм действий
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам вовремя остановить операцию, посчитав её подозрительной, и выполнил ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства сам и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если установлено, что ошибка была на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор связи должен возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок составляет 60 дней. Решение может быть оспорено в случае несогласия.
