По версии перевозчика, причиной жары стала поломка кондиционера, что повлекло перегрев вагона.
В пути жара сохранялась из‑за экстремальной температуры воздуха за окном.
Экипаж пытался восстановить работу системы, а проводники подвозили пассажирам питьевую воду.
В качестве компенсации пассажирам предложили баллы в программе РЖД Бонус.
Родственники пассажиров рассказали, что им предложили по два балла за неудобства (1 000 рублей) и доступ в купе для лиц с ограничениями по здоровью на несколько часов.
Семья намерена продолжать разбирательство.
