Маркировка звонков банков: операторы предупреждают о блокировках немаркированных вызовов
Операторы связи предупредили, что с 15 октября возможна блокировка звонков семи крупнейших банков, если они не заключат договоры на обязательную маркировку вызовов. В список вошли Альфа‑Банк, ВТБ, Газпромбанк, «Ренессанс Кредит», Сбербанк, Совкомбанк и Т‑Банк.
Министр цифрового развития Максут Шадаев и глава Центробанка Эльвира Набиуллина обсудили ситуацию и попросили повлиять на банки, чтобы избежать негативных социально‑экономических последствий.
Операторы заявляют, что договоры на маркировку уже заключены более чем у 90% банковского сектора и почти у всех компаний в других отраслях; крупнейшие банки либо не заключают такие договоры, либо нарушают условия.
За месяц крупнейшие банки — Альфа‑Банк, Совкомбанк, ВТБ, Т‑Банк и Сбербанк — осуществили через сеть операторов около 86,4 млн звонков. У Альфа‑Банка — 43 млн, у Совкомбанка — 22,7 млн; у ВТБ — 9 млн, у Т‑Банка — 6 млн, у Сбербанка — 5,7 млн.
С 1 сентября 2025 года операторы обязаны показывать при звонках название компании и категорию услуг, например «банковские услуги». Правительство утвердило правила маркировки в рамках мер против телефонного мошенничества; предусмотрено заключение договора между инициатором звонка и оператором.
Маркировка платная: стоимость в крупных операторах в среднем около 30 копеек за попытку вызова; плата взимается независимо от того, ответил абонент или нет.
Банки спорят с трактовкой: закон возлагает обязанность передавать маркировку именно на оператора связи, а требование заключать отдельный платный договор может противоречить ему. Оценочные расходы банковской системы на маркировку — миллиарды рублей в год, по разным оценкам.
Блокировка затронет не только рекламные звонки. Банки используют телефонную связь для предупреждений о подозрительных операциях и других сервисных сообщений, и эксперты предупреждают, что такие звонки тоже могут не доходить до клиентов.
Ранее сообщалось о проблемах после вступления в силу другой части антиспам‑законодательства: операторы начали блокировать массовые звонки банков вместе с сервисными сообщениями и кодами подтверждения. Обязательная маркировка звонков компаний начала действовать 1 сентября 2025 года.
