Правительство РФ одобрило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, информирующий о мерах социальной поддержки и помогающий отслеживать ход уже поданных заявлений.
Важно, чтобы информация была доступна не только через «единое окно», но и через привычные для людей инструменты — в том числе чат‑бот на портале, где можно будет отслеживать получение услуг по ранее поданным заявлениям, — отметил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам заместителя министра, особенно полезным нововведение окажется для тех, кому положено несколько мер поддержки одновременно — например, выплат, льгот или технических средств реабилитации.
Сегодня россияне уже могут получать сведения о доступных мерах поддержки, порядке их оформления и статусе заявлений через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном формате. Чат‑бот расширит каналы доступа и сделает получение информации более удобным и оперативным.
